Bir meşhur şiirde, bir erkeğe iki kulak ve bir ağız verilir, bu da insanların dinlemeden daha az dinlemesi gerektiğini söyler. Bir kişinin duyulması, anlaşılması ve daha fazla dinlenmesi önemlidir - birçok şey ve sırlar anlaşılır. Aktif dinleme, etkinliği ve basitliği nedeniyle psikologlar arasında güven kazanmış bir yöntemdir.
Aktif dinleme nedir?
Aktif ya da empatik dinleme, insan psikolojisi Karl Rogers'ın yaratıcısı olan psikoterapistin psikoterapiye getirdiği bir tekniktir. Aktif dinleme, muhatabın duygularını, duygularını duymaya, anlamaya, konuşmayı derinlemesine yönlendirmeye ve bir kişinin hayatta kalmasına ve devletini değiştirmesine yardımcı olan bir araçtır. Rusya'da teknik, çocuk psikoloğu Yu Gippenreiter'e bağlı olarak çeşitli nüanslar geliştirmiş ve desteklenmiştir.
Psikolojide empatik dinleme
Psikolojide aktif dinleme yöntemleri, bir sohbeti uyumlu hale getirmeye, müşterinin problemlerinin alanını keşfetmeye ve uygun bireysel terapiyi seçmeye yardımcı olur. Çocuklarla çalışırken - bu en iyi yöntemdir, çünkü küçük bir çocuk hala duygularını tam olarak tanımlamaz ve bilmez. Empatik duruşmada, terapist kendi problemlerinden soyutlar, zihinsel deneyimler ve tamamen hastaya odaklanır.
Aktif dinleme - türleri
Aktif dinleme türleri şartlı olarak erkek ve dişi olarak ayrılır. Her türün özellikleri:
- Erkekler aktif dinleme - yansıma varsayar ve iş çevrelerinde, iş görüşmelerinde kullanılır. Muhataptan alınan bilgiler, farklı yönlerden dikkatle analiz edilir; sonuçlara göre erkekler hedeflendikçe, birçok soru sorulur. İşte uygun ve makul eleştiriler.
- Kadın aktif dinleme . Doğal duygusallık ve duyguların daha fazla ikamet etmesi nedeniyle - kadınlar daha açık ve daha fazla empatiye sahipler: Muhatapla birlikte olmak, onunla ilgili olarak onunla ilgilenmek. Empati sahte olamaz, başka bir kişi tarafından hissedilir ve kendini ortaya çıkarmak için güvenmesine neden olur. Kadınlarda işitme söylemi teknikleri kullanılır, belirgin duygular ve duygular üzerinde durulur.
Aktif dinleme tekniği
Aktif dinleme bir tekniktir ve aynı zamanda bir başka kişide maksimum konsantrasyona sahip bir süreçtir, tüm incelik ve nüanslar konuşma sırasında dikkate alınır: ses, tonlama, yüz ifadeleri, jestler ve ani duraklamalar. Aktif dinleme tekniğinin ana bileşenleri:
- Tarafsızlık Değerlendirmelerden, eleştiriden, kınamadan kaçınmak. Bir insanın kabul ve saygıları.
- Şerefiye . Sakin bir devlet ve muhatapa karşı tutum, onu kendisiyle ilgili olarak konuşmaya devam etmesini teşvik ederek, problem - rahatlama ve güvene katkıda bulunur.
- Samimi ilgi . Aktif dinleme tekniğinde en önemli etki araçlarından biri, bir kişinin daha fazla açılmasını ve sorun durumunun açıklığa kavuşturulmasında yardımcı olur.
Aktif dinleme yöntemleri
Aktif dinleme yöntemleri çok işlevli ve çeşitlidir. Klasik psikolojide, beş temel aktif dinleme tekniği vardır:
- Bir duraklama . Bir kişinin sohbete kadar konuşma ve konuşmada duraklamalara ihtiyaç duyması önemlidir. Bu, her zaman sessiz kalmanız gerektiği anlamına gelmez: poddakivanie ("evet", "hugo"), başını sallayan kişi onu dinledikleri kişilere aittir.
- Şartname . Belirsiz noktalar için, durumun spekülasyonunu önlemek ve muhatap veya müşteriyi daha iyi anlamak için açıklayıcı sorular uygulanır.
- Cümlecik Duyuru, konuşmacıya kısa bir biçimde yeniden anlatıldığı ve muhatabın “evet, her şey böyle” olduğunu teyit etmesine ya da önemli noktaları netleştirip açıklığa kavuşturmasına izin verdiği yöntemdir.
- Yankı-beyanı (tekrarlama) - ifadelerin değişmez biçimde ifadelere "dönüşü" - bir kişi dikkatlice dinlendiğini anlar (bu konuşmayı bir sohbette kötüye kullanmayın).
- Duyguların yansıması . Bir kişinin deneyimine karşılık gelen ifadeler kullanılır: "Sen üzgünsün ...", "O zamanlar senin için çok acı verici / neşeli / üzgündü."
Aktif dinleme için kurallar
Aktif dinleme ilkeleri, bu tekniğin çalışmadığı önemli bileşenleri içerir:
- muhatap kesilemez;
- sorulan soru bir cevabı önceden varsayar, cevabın cevaplanması veya yardım edilmesi tavsiye edilmez, muhatabın kendisi soruyu cevaplamalıdır - kişi bir duraklamaya katlanmak zorundadır;
- konuşma boyunca görsel iletişim;
- önemli geribildirim: destek, başını sallamak;
- Bir kişi tarafından agresif, olumsuz duygular yaşadığında, duruncaya kadar onları dışarı atmasına izin vermek önemlidir.
Aktif dinleme için egzersizler
Empatik dinleme teknikleri, gruplar halinde psikolojik eğitim üzerinde gerçekleştirilmiştir. Egzersizlerin amacı, diğerini nasıl duyacağınızı öğrenmek, birlikte çalışabileceğiniz sorun alanlarını vurgulamaktır. Antrenör grupları çiftlere ayırır ve değişkenlik gösterebilecek görev alıştırmaları verir:
- Aktif bir yakın dinleme için egzersiz yapın . Antrenör grubun üç farklı üyesini farklı basılı makalelere verir, 3 dakika duyar ve bu sırada materyal aynı anda üç katılımcı tarafından okunur. Okuyucular için görev: diğer ikisinin ne okuduğunu duymak için, grubun diğer üyeleri de tüm makalelerin neyle ilgili olduğunu duymalı ve anlamalıdır.
- Konuşmacı samimiyet veya incelik kelimelerini keşfetme kabiliyeti . Koç, üzerlerinde yazılı cümleleri olan kartlar verir. Katılımcıların kendi ifadelerini okumaya devam etme ve anlatıyı kendilerinden devam ettirmeyi düşünmeme görevi, bir düşünce geliştirir. Diğer katılımcılar dikkatlice dinler ve gözlemlerler: kişi samimi ya da değildir. İfadeler samimi olsaydı, başkaları sessizce elini uzatırlar, eğer değilse, katılımcı kartı tekrar çizmeye ve tekrar denemeye davet edilir. Karttaki cümleler aşağıdaki gibi olabilir:
- Bana bağırdıklarında, ben hazırım ...
- bazen korkaklıkla karakterizedir, yakın zamanda ....
- Benim kusurlarım var ...
- kendi içinde hoşlanıyorum ...
- İnsanlarda sinirlendim ...
- Boş bir kart (içtenlikle aklınıza ne gelirse gelsin).
Aktif dinleme harikaları
Empatik dinleme, mucizeler yaratabilen bir tekniktir. Aktif dinleme teknolojisinin kullanımı kolaydır ve öncelikle bilinçli bir dikkat gerektirir. Aile içinde yöntemi kullanırken, inanılmaz şeyler olur:
- çatışma yıllarının ortadan kalkması;
- Ebeveynler ve çocuklar arasındaki samimi ve derin iletişim oluşur;
- Evde, bir sıcaklık atmosferi ve birbirlerinin aile üyelerinin kabulü vardır.
Aktif dinleme - kitaplar
Aktif ve pasif dinleme - her iki yöntem de psikoterapide etkili kabul edilir ve birbirini tamamlar. Psikologlar ve insanları anlamak isteyen herkes için samimi dostane ilişkiler kurmak için aşağıdaki kitaplar faydalı olacaktır:
- "Dinlemeyi öğren" M. Moskvin . Kitabında, ünlü bir radyo kişiliği, konuşmacıya dinlemenin önemi hakkında hikayeler ve konuşmalar anlatıyor.
- "Dinleme yeteneği. Anahtar yönetici bilgisi »Bernard Ferrari . Ek açıklama, çalışanların% 90'ının ve aile sorunlarının aktif dinleme yoluyla çözülebileceğini belirtmektedir.
- "Aktif dinleme harikaları" Yu Gippenreiter. Sevdiklerinizi dinlemek ve dinlemek, ailede uyumlu ilişkilerin garantisidir.
- "Dinleyiciye söyleyemezsin. Sert yönetim alternatif »Ed. Shane . Etkili iletişim üç kuralı gözlemeksizin olanaksızdır: daha az konuşma, ustaca sorular sorma, muhatapa şükran ifade etme.
- "Konuşma ve Dinleme Sanatı" M. Adler . Kitap iletişim sorunlarını gündeme getiriyor. Dinleme, insanlar arasındaki etkileşimin önemli bir yönüdür. Kitap, değerli dinlemelere ve aktif dinleme temel tekniklerine sahiptir.