Muhtemelen, tüm gezegende hiç kimseyle tartışamayan herhangi bir insanla tanışmak imkansızdır. Herkesin çatışmalı bir durumda kendi davranışları vardır, fakat tüm büyük çeşitliliğe sahip bu modellerin sınıflandırılması ve değerlendirilmesi kolaydır: bazıları en etkili ve uzlaşmaya yol açarken, diğerleri gerçek bir savaşı körükleyebilirler.
Bir çatışma durumunda, çatışmaların ilişkiyi tahrip edip etmeyeceğine ya da tersini yapmasına bağlı olarak davranan bir kişinin davranışından kaynaklanır, onlar kendilerine yeni bir karşılıklı anlayış derecesi getireceklerdir. Çatışma durumundaki tipik davranışlarınızı fark etmek ve durumun gidişatında bir diğerine dönüştürebilmek önemlidir.
Bir çatışma durumunda davranış biçimlerinin bir sınıflandırması vardır:
- Rekabet (kişinin çıkarlarını diğerinin pahasına yerine getirme çabası). İnsanların çatışma durumundaki davranışları bu stratejinin, bir kişinin uzun bir süre için geçici olarak üst elden tuttuğu gerçeğine yol açar ve bu yaklaşım uzun vadeli ilişkilere uygulanamaz. ilişkilerin tahrip olmasına yol açar.
- Adaptasyon ( başkalarını memnun etmek için çıkarlarını feda etme arzusu). Bu, ancak ihtilafın konusu, çatışmadaki katılımcı için gerçekten önemli değilse izin verilebilir. İradesine karşı getirilen taraf hakarete devam edecek, çatışmada ikinci katılımcıya olan saygısını yitirecektir.
- Kaçınma (kararı başka bir zaman için erteleme girişimi). Çatışma durumlarındaki bu davranış stratejisi, yalnızca çatışmanın konusu çok önemli olmadığı durumlarda veya ikinci çatışan tarafla uzun süreli bir ilişki bulunmadığında olumlu sonuç verir. Uzun süreli ilişkilerde, strateji geçerli değildir, çünkü olumsuzluklar biriktirir ve duyguların patlamasına yol açar.
- Uzlaşma (tarafların her birinin çıkarlarının kısmi memnuniyeti). Tüm çekiciliğe rağmen, uzlaşma sadece azaltmaya imkan veren çatışma çözümünün orta aşamasıdır.
herkese tamamen uygun bir çözüm bulmaya ısıtın. - İşbirliği (çatışmayı çözme teşebbüsü, böylece herkes kazanacak). Bu belki de en üretken konumdur, ancak aynı zamanda pratikte bunu başarmak oldukça zordur. Bununla birlikte, bu seçenek uzun süreli ilişkiler için idealdir.
Her halükarda, çatışma durumlarında davranış etiğini unutmayınız: kişiliğe devam etmeyin, sesinizi yükseltmeyin, geçmişi hatırlamayın, diğer tarafı suçlamayın. Konuşma daha sakinleşir, ortak bir çözüm bulmak o kadar kolay olur.