İşletmelerde yöneticiler genellikle "KPI" moda sözcüğünü kullanırlar; Ne olduğu, anladığım kadarıyla sokaktaki ortak adam. Bu kavramın özü, örgütün tüm hedeflerinin seviyelere bölünebilmesidir. Bu hedefler çalışanların dikkatine belirli unsurlar biçiminde getirilir - planlar, etkinlikler.
KPI nedir?
KPI - bunlar şirketin / kuruluşun performansının ana göstergeleri olup hedeflerine ulaşmasına yardımcı olur. İngilizce'den tercüme edilen bu kısaltma, temel performans göstergeleri anlamına gelir ve daha çok Rusça'da "KPI" olarak tercüme edilir - anahtar performans göstergeleri, tam anlamıyla doğru değildir, çünkü ingilizce kelime performansı, verimliliğe ek olarak, performans anlamına da gelir.
KPI - basit kelimeler nedir? Herhangi bir işletme, her biri bunları veya diğer görevleri çözen birimlerden oluşur. Örneğin, yönetmen öncelikle şirketin maliyeti ile ilgilenir, muhasebeci - şirketin evraklarının doğruluğu, satış departmanının başı - firmanın alacaklarında. Tüm bu unsurlar, birlikte toplanır ve şirketin verimliliğini ve etkililiğini gösteren göstergeleri temsil eder.
Satışlarda KPI nedir?
Satışlardaki ana performans göstergeleri, her firma için farklıdır ve gelişim aşamasına ve belirli bir işleve göre bölünmüştür:
- satış hacmine göre: satışlar, gönderiler, satış hacimleri ve doğrudan satışlar (bu parametre yüzde cinsinden ifade edilir ve belirli bir süre için hesaplanır; örneğin, çeyrek);
- kar marjları üzerinde (şirket gelecekte belli bir planlı kar elde etmeyi hedeflemektedir);
- yeni ürünlerin tanıtımı hakkında (buradaki planlar şirketin belirli mal grupları için planlanmıştır);
- Yeni müşterileri çekmek için (eğer firmada satışlar düşerse, yeni müşteriler çekmek veya yeni bir müşteri kategorisiyle çalışmak, yeni bir pazarın gelişmesi) mantıklı olacaktır.
KPI - "for" ve "karşı"
Göstergeler KPI'nın hem destekçileri hem de rakipleri var. Her ikisine de birkaç argüman veriyoruz. Söz konusu sistemin artıları şunlardır:
- Sıradan çalışanlar için açık kurulum;
- Organizasyondaki işbirliği ilişkilerinin geliştirilmesi;
- gönüllülüğün yönetim tarafından azaltılması veya tamamen ortadan kaldırılması;
- çalışanlar için açık bir teşvik mekanizması;
- kalkınma hedeflerini net, sonuç odaklı;
- Çalışanlarının çalışmalarını olumsuz sonuçlarla ayarlama imkanı.
KPI konseptinin eksileri için, bunlar şunlardır:
- hesaplama seçenekleri biraz farklı olduğu için değerlendirme önyargılı olabilir;
- Kilit performans göstergeleri, bazen işletmedeki tek teşvik ve değerlendirme mekanizmalarıdır; bu yeterli değildir;
- Bu değerlendirme prosedürlerinin uygulanmasının yüksek maliyeti, yöneticiler için muhasebe - geribildirim gereklidir, ancak tüm çalışanlar gerekli olanları bağımsız olarak hesaplamak için iyi eğitimli değildir.
KPI Türleri
KPI sistemi aşağıdaki birkaç türe ayrılmıştır:
- Hedef : pazarlama hedefine ulaşmak için firmanın ne kadar yakın olduğunu yansıtır.
- Süreç : Bu, uygulanan sistemin sürecinin ne kadar etkili olduğu, organizasyonun faaliyetlerinin değerlendirilmesine yardımcı olur ve hataların varlığında süreci farklı bir şekilde organize eder.
- Proje : bunlar, belirli özel görevlere yöneliktir ve planlanan çalışmanın bir bütün olarak şirket içinde gerçekleştirilip gerçekleştirilmediğini gösterir.
- Dışsal : pazardaki durumu bir bütün olarak yansıtır; çalışanlar anlamlarını etkileyemez.
KPI nasıl hesaplanır?
KPI'nın temel performans göstergeleri birkaç aşamada hesaplanabilir:
- KPI seçimi (üç ila beş), örneğin: yeni müşteri sayısı; satın almaların sayısı ikinci kez veya daha fazla yapılır; minnettar müşteri yorumları.
- Seçilen her bir göstergenin ağırlığının toplam bir puan ile hesaplanması (örneğin, cazip müşteriler için 0,5, sitede incelemeler için 0,25).
- Seçilen döneme ait istatistiklerin derlenmesi ve analizi (çeyrek, yıl).
- Seçilen dönem için seçilen değerleri artırmak için bir plan oluşturma.
- Sürenin sona ermesinden sonra - etkinlik katsayısının hesaplanması (amaç ve olgunun karşılaştırılması).
Anahtar performans göstergeleri - kitaplar
Kilit performans göstergelerinin sistemi, soruyu cevaplayacak çok sayıda yerli ve yabancı yayınlarda tanımlanmaktadır. KPI - nedir bu?
- Kulagin O. (2016) "Amaçlara göre yönetim. KPI teknolojisinin sırları " - yeni bir el kitabı, birçok örnek ve teorik bilgi.
- Kutlalıev A., Popov A. (2005) "Reklam Etkinliği" eski ama çok iyi yazılmış bir kitaptır.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Kontrol elemanı olarak gösterge panoları" , KPI'nın ne olduğunu açıklayan birçok örnek içeren, kolay yazılmış bir uygulama kılavuzudur.