Hepimiz hata yaparız ve bazen şımarık ilişki için başkalarından af dilemeye zorlanırız. Mektup mektubu, karmaşık harf türlerinden biridir. Sonuçta, bu mektupta, yazar sık sık onun pişmanlığına değinir (ve bazen özür dileme arzusu yoktur ve iş yazışmalarında da kendi hatalarınız için mutlaka özür dilemelisiniz).
Affetmek istemek gerekli. Ne de olsa, bir kimsenin yanlışlığını, hatalarını ve aynı zamanda onları düzeltmeye hazır olduklarını kabul etme yeteneği, her bir örgütün imajının önemli bir unsurudur. Yazılı özürler, aynı zamanda şirketin yüzünü koruyarak ve bozulan ilişkileri yeniden kurarken ana hedefi bir özür olarak taşır. Ayrıca, olası uyuşmazlık olayını azaltmak ve hatanın olumsuz sonuçlarını en aza indirgemek önemlidir. Özür mektubu aşağıdaki durumlarda gönderilmelidir:
- Sizin tarafınızdan başka bir kuruluşun çalışanlarına yönelik davranışlar (insanlık dışı davranışların kökeni sebebi ne olursa olsun).
- Sözleşmeden doğan yükümlülüklerinizi yerine getirmediğiniz takdirde (sebep ne olursa olsun).
- Çalışanlarınızın bir tür kamu alanı haline gelen yanlış davranışları.
- Mücbir sebep durumunda.
Bir özür mektubu nasıl yazılır?
Yazılı özürler, normal iş mektubunun yapısından özel bir farklılık taşımayan bir yapıya sahiptir, ancak bu mektubun bir özür olduğu gerçeğine odaklanmadan, mektubun nesnesini nötr yaparsanız konu en iyi seçenek olacaktır. Mektubun şirket üst yöneticisi tarafından imzalanmasını sağlayın. Yöneticinin hatalı yaratılan sorunun öneminin farkında olduğu ve ne olduğu hakkında büyük bir üzüntü duyulduğu izlenimi yaratan yaralı partiden af dilemeye hazır olduğu izlenimini yaratmak gerekir. Özrün metni, şirketinizin veya yetkilinizin profesyonel itibarının geri kazanılmasını etkiler.
Formata bağlı olarak, metin şu bölümlere ayrılır: giriş kısmı, ana kısım ve sonuç. Özür, mektubun giriş bölümünde sadece bir kez getirilir. İkinci paragraf ana bölümdür. Olanların sebebini açıklamak gerekiyor. "Küçük problem" ifadelerinden, küçük bir gecikmeden "vb. Kaçının. Üçüncü paragraf keder, pişmanlık ifadesidir. Sonuç, böyle bir davanın yeniden gerçekleşeceği umudunu ifade etmelidir.
Unutmayın ki, eğer her şeyi doğru yaparsanız, o zaman, başka bir şirketin veya müşterinin memnun olmayan bir çalışanı yerine, bir kaç kalıcı olsun.