Kolektiflerdeki çatışmaların çalışma süresinin% 15'ini işgal ettiğini biliyor muydunuz? Ayrıca, daha sonra, çatışmaların çözümünde ve yıkıcı etkilerinden sonra iyileşme sürecinde liderler tarafından daha fazla çalışma süresi harcanıyor. Örgüt içindeki çatışma yönetimi, yöneticiler ve kuruluşlar için psikolojik eğitim alanındaki uygunluk ve katılım konusunda liderlik yapmaktadır.
Çakışmalar nerede ortaya çıkıyor?
Çatışma ve şimdi aklımızda var, krizden kurtulmanın, potansiyeli fark etmenin ve işi yeniden yapılandırmanın tek yolu olan yapıcı bir çatışma. Çatışmalar her zaman ortaya çıkıyor, ancak yöneticilerin organizasyonda en dikkatlice geliştirilmiş çatışma yönetimi stratejisine sahip olmaları gereken "sıcak noktalar" var. Aksi takdirde, ne patronun kendisi ne de astları, ayakta kalamayacaklar:
- kadın kolektifler - "yılanları öpmek", bayanlar ve işyerinde duygusallıklarını gizlemezler ve neşe ile hem olumlu hem de olumsuz düşünce ve duyguları gösterirler;
- rutin ve sorumlu çalışma - eğer ekip çok sorumlu bir işte çalışıyorsa, hepimizin birilerine ayrılması gerektiğinden “hafif yanıcılık” için bekleyin;
- meslektaşlar arasındaki yüksek rekabet - burada her şey iyi, fakat kırık çukurda kendini bulan kişi bir dahaki sefere borçlanmayacak;
- Vardiya üzerinde çalışan toplayıcılar - ev çok uzak, akşamları mutfakta kusurlu bir şekilde karı koca bir şekilde başarısız oluyor, işe yaramıyor, meslektaşları üzerinde “ruhu dökmek” gerekiyor;
- çalışanlar farklı işlevlere sahiptir, ancak tek bir hedef - tüm çalışanlar sürekli bir "suçlu" arayışındadır;
- Yetkililer ulaşılamaz derecede yüksek olduğunda ve liderlikten hoşlanmadıklarında bir meslektaşla çatışmaya girmek zorunda kaldıklarında.
Bu tür organizasyonlarda, çatışma yönetimi yöntemleri basitçe doldurulamaz, burada iyi gelişmiş diplomatik niteliklere sahip bir popüler lider ile yapamaz.
Çatışma aşamaları
Bir organizasyondaki çatışmaları yönetme yöntemleri problemin aşamasına bağlıdır.
- "Hazırlık" - burada atmosferi dağıtacak hiçbir şekilde mizah, yarı-ciddi sözlerle başa çıkacak şef. Bu aşama, tonların yoğunluğunda, notları suçlayarak, birkaç yıl önce hakaret ve başarısızlıkları hatırlayarak ifade edilir. Tecrübeli yöneticiler, bu gibi durumlarda kahve makinesine yaklaşmanın yeterli olduğunu ve taze kavrulmuş tahılların kokusunun, özellikle kadınları ilgilendirirse, çelişenleri dikkatle dağıtacağını söylüyor.
- "Askeri" - ihmaller uzun bir süre sessiz kaldı ve birikmişti, yani, er ya da geç, dökecekler. Burada herkes, herhangi bir yöntemle onların doğruluğu için savaşacak, ancak bu aşamada modern bir organizasyonda çatışma yönetimi, arabulucu olmaksızın neredeyse imkansız.
- "Müzakereler" - sağduyulu önceliği ya da en sonunda savaşacak gücü alır. Patronla müzakere etme kabiliyetinin maksimum olmasını gerektirir.
kim bir satranç oyuncusu gibi davranmalı, ya da mayın tarlasında bir asker. - “İletişim”, her iki tarafın diğerinin egemenliğini tanıdığı ihtilafın sonudur. Gelecekte, iletilen iletişim aşamasından sonra, çatışmalar yalnızca hakların yasa dışı ihlali ile ortaya çıkacaktır.
Elbette, liderin eylemlerindeki ana şey, çatışmanın niteliğinin, birincil kaynağının ve elbette ortadan kaldırmanın kimliğinin belirlenmesi olacaktır. Yetkililer isyankar topluma karşı duyarlı ve dostane davranmalı ve asıl hata iddiaları yaparak çatışmaya karşı çıkma girişimidir.